措施一  核验粤康码贴心服务

针对疫情期间进出政务服务大厅需要核验粤康码，对于不习惯使用智能手机自行出示粤康码的人群（如老年人），由工作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或核验系统后台为办事群众进行人工查询；

 措施二  预约开通绿色通道

各级政务服务大厅目前实行全预约制，对于不习惯使用智能手机或因特殊情况无法成功预约的办事群众（如老年人），各级政务服务大厅设有绿色通道服务，在系统里为群众现场激活加号（相当于免预约），自2020年2月3日实行全预约制度以来，截止目前，市民服务中心政务服务大厅通过绿色通道现场为老年人激活预约号达250人次；

 措施三  设置敬老服务岗

配备咨询、引导服务人员，在日常办理的过程中，若遇到老年人不会填资料、写字等情况。在符合法律法规的要求下，由工作人员尽力给予协助。以及在申请人本人同意的情况下，会尽力帮申请人准备如表格等办事资料。

 措施四  帮忙代缴费用

遇到需要电子缴费的业务，窗口工作人员在办事人同意的情况下代为缴费。

 措施五  配备长者物资

除此之外，在政务服务大厅现场配备服务老年人的物资，如轮椅、老花镜、日常药物等。

 措施六  配备洽谈室

若遇到行动不便，或坐着轮椅前来办理业务的老人，工作人员会引其到空间位置比较宽敞、舒适的单独洽谈室进行业务办理。

 措施七  推广不见面审批

另外，市民服务中心还推出不见面审批服务，超700项业务可通过寄递方式代办，全程由政府付费，免除办事人预约及跑动现场。

 措施八  全面推广高龄津贴、敬老卡发放“秒批”

全市600台自助终端机全面上线“敬老优待卡”申办和充值秒批，“高龄津贴”申办等业务，实现老年人足不出村，就近即可完成“敬老优待卡”充值，“高龄津贴”申领等，现场工作人员协助操作，自助终端并贴心加入语音操作提示，进一步改善老年人的办事体验。

 措施九  研究大字版阅读、一键预约功能

在充分考虑老年人的视力状况以及阅读习惯的基础上，考虑对预约、网办等系统进行优化，推出简洁版、大字版等方便老人阅读、推出一键预约等功能。

 措施十  研究开发电子委托功能

方便老年人随时授权代理、亲友代办。